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从青岛车管所进驻淘宝看政府在线服务社会化

发布时间:2019-10-20 18:25:04 编辑:笔名

从青岛车管所进驻淘宝看政府在线服务社会化趋势

来源:国脉电子政务 作者:国脉电子政务 【大 中 小】 【打印】 【关闭】671

近日,青岛车管所率全国政府同行部门之先,推出淘宝店铺——青岛车管淘帮办,居民足不出户就可办理补领机动车驾驶证、机动车行驶证等业务。这项措施取得了大范围的反馈和影响,两天七笔业务全部好评,成为众媒体的核心议题。淘宝在线服务顺应社会化趋势,是政府执政方式和理念转型的体现,也是政府创新管理的有力举措。

伴随互联对社会各领域的深刻影响,我国政府的执政方式与服务能力也得到了转变与提升。从论坛中打捞沉默的声音,到微博上推动信息公开,树立良好形象。在触电络、倾听民意的这条道路虽然时有被指“作秀”,但是直面问题的勇气也在一次次质疑中得到了累积,络让政府职能部门及公务人员学会了突发事件的舆情应对。2010年微博元年伊始,公安部门等一系列政务微博在舆论场中突围,引领主流,成为诸多事件的舆论导向,打通了民间和官方的话语系统,在新媒体中重获话语权。在新媒体的应对上,去掉了“官气”,沉淀得更接地气。而电子政务远不止于政务微博,政务用户的使用,问政渠道的创新之路没有尽头。青岛车管所在线淘宝的开通便是政务在线服务一次破冰式的尝试。

这项可称为“破冰执政”的关键在于青岛车管所很好的将政府服务与络社会化的趋势进行了结合。在互联中了解人民的需求不仅是政府服务的趋势,也符合政府执政为民的理念。人民可以直接迅速表明意见,政府亦可提高行政效率,提高服务水平。在授权民众评价的淘宝系统中,政府可以从中看到民众的满意程度,并因此优化程序。另一方面,社会化还在于独立的第三方的介入,收费平台相当一个监督平台。政府人对人的方式到作为机构的政府对消费者的转变,这样也避免了中间的灰色区域,民众不必围着政务部门转,更不必“看脸色行事”,某种程度上实现了执政的公平与公正。归根到底,社会化就是人与人之间信任关系络的建立。络中的社会化更在于打开封闭的圈子,公众可以自由的创造、讨论和交流,消除固化的层级和壁垒,自主的融入到更大的平等的集体中。

社会化服务能够倒逼职能机构的旧疾成患的顽疾,络技术改造出更多的机会去监督和衡量服务的质量,不仅在于机构的设置上,政务人员的行为上,推动政府的全面改革和转型。在络社会化趋势下,政府优化了组织结构和业务流程,创新电子政务的建设体制、管理体制、运行体制和服务体制,以提高政府对外部环境变化的适应性。其次,社会化服务能够促进“小政府,大社会”的形成,政府受到监督和约束,使公民权利和公共权利中达到微妙的平衡。淘宝等中介机构最终能够做到代替政府的某些职能。

值得注意的是,在社会化服务的链条中,公众的参与不能缺席,他们是社会化服务的主体,在线方应以民众的需求为己任,也只有在大众与政府形成良好的互动,达成共识情形下,才能取得两相交好的局面。

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